Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução nas compras efetuadas online, exceto nos casos previstos na lei.
De acordo com o artigo 17.º, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, não são aceites devoluções nem reembolsos de produtos personalizados, isto é, produtos feitos de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizados.
Ao efetuar a compra de um produto personalizado, o cliente aceita expressamente a perda do direito de livre resolução, nos termos legais.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de darkmiles17@gmail.com.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de darkmiles17@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados, conforme previsto no artigo 17.º, alínea c).
Produtos personalizados não são elegíveis para devoluções nem trocas.
Ao efetuar a compra, o cliente aceita expressamente esta condição.
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de darkmiles17@gmail.com.
Despesas de Devolução
Em caso de exercício do direito de livre resolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, as despesas de envio associadas à devolução do produto são da inteira responsabilidade do cliente, salvo indicação expressa em contrário.
A loja não assume custos de envio relativos a devoluções e trocas efetuadas por iniciativa do cliente.
Esta condição não se aplica em situações de defeito, erro no envio ou falta de conformidade imputável à loja.